Klachtbehandeling

door

Pedagogisch Adviesbureau De Opstap streeft naar hulpverlening op maat, welke is afgestemd op uw wensen en verwachtingen. Desondanks kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Wij horen het graag van u als u suggesties ter verbetering heeft. Dit maakt het mogelijk om de zorg voor u en anderen verder te verbeteren.
Wanneer u niet tevreden bent, verzoeken wij u dit te bespreken met uw ambulant hulpverlener. Ook kunt u contact opnemen met uw trajectcoördinator. Samen kunnen we zoeken naar een passende oplossing.

Wilt of kunt u de klacht niet bespreekbaar maken met ons, of wenst u onafhankelijke ondersteuning hierbij, dan kunt contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. Klachtenportaal Zorg is een externe organisatie waar we zijn aangesloten om onvrede en klachten over onze hulpverlening te helpen oplossen.

 

Heeft u uw klacht of onvrede opgestuurd, dan beoordeelt Klachtenportaal Zorg of deze voldoet aan de voorwaarden deze in behandeling te nemen en welke procedure erbij past.

Als er informatie ontbreekt of onduidelijk is, nemen zij contact met u op om het volledig te maken en ervoor te zorgen dat de klachtenprocedure goed opgestart wordt.

 

Wilt u advies over hoe u om kunt gaan met een situatie waar u ontevreden over bent? Ook dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. U start dan nog geen procedure op.

 

Geef uw klacht door met het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg. U kunt ook een e-mail sturen aan info@klachtenportaalzorg.nl. Weet u niet welke klachtenprocedure voor u geldt? Ook daar kan Klachtenportaal Zorg u mee helpen.

 

Het doel blijft het oplossen van onvrede en klachten.

 

Om naar de website van het Klachtenportaal Zorg te gaan, klikt u op het logo.

 

Samenwerking

door

Wij werken graag met andere hulpverleners, scholen en organisaties samen om bij te dragen aan betere jeugdhulp. Voor hulpverlening op maat maken we op individueel niveau afspraken met de betrokken hulpverleners. Daarnaast maakt Pedagogisch Adviesbureau De Opstap deel uit van netwerken.

 

Eibergen Gezond!

Zorgprofessionals in Eibergen hebben hun krachten gebundeld om de inwoners te helpen bewuster en gezond te leven. Zij doen dit onder de naam Eibergen Gezond! Zij bundelen initiatieven en houden elkaar op de hoogte van ieders expertises vanuit het idee: ‘We kunnen samen méér!’.

De inwoner van Eibergen staat centraal binnen Eibergen Gezond. Daar om heen staat een netwerk van zorgverleners, sociaal domein en vrijwilligers. De betrokkenen leren elkaar steeds beter kennen waardoor korte lijntjes ontstaan. Zo ondersteunen we de inwoner op efficiënte en zinnige manier, gebaseerd op de principes van Positieve Gezondheid. De eigen regie van de inwoner is een belangrijke pijler. De focus wordt verplaatst van zorg naar preventie. Op deze manier streven we met elkaar naar een gezond Eibergen.

Inwoners zijn ontzettend belangrijk in dit proces om samen te gaan voor een Positieve Gezondheid. Volg hen via facebook op de hoogte te blijven van de ontwikkelingen van Eibergen Gezond!

Maatschappelijk jaarverslag

door

Als organisatie voor Jeugdhulp is Pedagogisch Adviesbureau De Opstap verplicht jaarlijks het Maatschappelijk Jaarverslag op te stellen en hiermee verantwoording af te leggen aan haar belanghebbenden over de geboden hulpverlening.

Open hier het Maatschappelijk jaarverslag over 2023.

Marthe Tieltjes

door
Ambulant Gezinshulpverlener, SKJ-geregistreerd

Het leukste aan de begeleiding in de gezinnen vind ik de zoektocht samen met ouders en/of kind(eren) naar de veranderingen die het verschil maken. Graag doe ik dit met kinderen spelenderwijs. Het doel is om voor elk gezinslid een passende oplossing te vinden waarin zij zelfstandig en langdurig verder kunnen.

Joyce Tiemessen

door
Ambulant Gezinshulpverlener

Belangrijke elementen die ik meebreng in een gezin zijn, vertrouwen, humor en een positieve sfeer. Door een levenslijn samen uit te tekenen, kun je heel systeemgericht te werk gaan. Hierbij wordt teruggekeken maar vooral ook vooruitgekeken. Op die manier creëer ik een basis die passend is bij het kind en het gezin. Vanuit daar ga ik  oplossingsgericht te werk. Aandacht voor het positieve en leren op een andere manier te denken is één van mijn praktische adviezen.

Linda Hallers

door
Administratief en secretarieel medewerker

Ik werk sinds 2013 bij De Opstap. De veelzijdigheid van mijn takenpakket en het contact met cliënten, zakelijke relaties, bezoekers en collega’s geeft mij energie.

 

Gemeenten

door
Achterhoek

De Opstap is aanbieder voor Jeugdhulp in alle Achterhoekse gemeenten. Wij bieden diverse vormen van individuele en gezinsondersteuning en trainingen en groepsverband. De gemeenten noemen dit Ondersteuning. Wanneer u een beschikking heeft voor deze vorm van Jeugdhulp, kunnen wij u ondersteunen bij uw hulpvraag.

 

Twente

De Opstap is aanbieder voor Jeugdhulp in de gemeenten Haaksbergen en Hof van Twente. Wij bieden diverse vormen van gezinsbehandeling en begeleiding. In Haaksbergen worden dit Ondersteuningsbehoeften genoemd. In Hof van Twente wordt gesproken over Individuele Behandeling en Ondersteuning Zelfstandig Leven 1 of 2. Ook voor Onderwijsarrangementen kunt u een beroep op ons doen. Wanneer u een beschikking heeft voor één van deze functies, kunnen wij u ondersteunen bij uw hulpvraag.

 

Midden-IJssel (alleen gemeente Lochem)

De Opstap is aanbieder voor Jeugdhulp in de gemeente Lochem. Wij bieden diverse vormen van gezinsbehandeling en begeleiding. De gemeente noemt deze functie Ambulant Specialistische Jeugdhulp. Wanneer u een beschikking heeft voor deze functie, kunnen wij u ondersteunen bij uw hulpvraag.

 

Wat is een beschikking en hoe kom ik daaraan?

U krijgt een beschikking voor Jeugdhulp via de (regisseur van uw) gemeente. Bent u al in gesprek met een regisseur en wilt u graag hulp van Pedagogisch Adviesbureau De Opstap? Geef dan uw voorkeur voor onze organisatie aan. Ook uw huisarts, kinderarts of jeugdarts kan een verwijsbrief schrijven. In dat geval zorgen wij voor een beschikking.

 

U kunt vrijblijvend contact met ons opnemen om te horen wat wij voor u kunnen betekenen. Vult u daarvoor het contactformulier in.

 

Zo doen wij dat in de praktijk

door

In de praktijk geven wij onze missie en visie op deze manier vorm:

Wij kijken naar de verbinding binnen het (gezins)systeem

Een kind staat altijd in verbinding met zijn omgeving. En in deze omgeving blijft niets zoals het is: er is altijd een dynamiek in een bepaald systeem. Alles is met elkaar verbonden en beïnvloedt elkaar. Dit samen bepaalt mede hoe een kind zich ontwikkelt. Veranderen kan het kind niet alleen, daarvoor heeft het zijn omgeving nodig.

Om deze reden werken wij Systeemgericht, d.w.z. dat we niet alleen naar het kind kijken en met hem aan het werk gaan. We kijken ook naar ouderfactoren en vooral ook naar de interactie tussen de gezinsleden. Het probleemgedrag van het kind is voor ons het symptoomgedrag: hij laat op deze manier zien dat hij niet goed in zijn vel zit, dat het niet lekker gaat. De oplossing ligt in het zoeken naar de behoefte achter het gedrag van het kind, maar ook van de ouder of anderen in het systeem. Door hiermee aan het werk te gaan, de behoeftes te erkennen en passende vaardigheden te leren, doorbreken we niet-helpende patronen en komen zo tot een structurele, blijvende oplossing.

Wij kijken naar het gezin als geheel en luisteren met aandacht

Bij ons staat het gezin als geheel voorop. Allereerst luisteren we goed naar het verhaal van het gezin. Wat wordt er gezegd en ook: wat wordt er niet gezegd. We nemen de tijd om uit te zoeken wat er nu precies speelt. Daarbij kijken we gezinsbreed, dus ook naar broertjes en zusjes. Voor ons zijn de hulpvraag en het proces leidend, niet de duur van het hulpverleningstraject.

Samen met ouder en kind gaan we op zoek naar de behoefte die schuilgaat onder het gedrag. Dat vraagt meestal om een andere aanpak door de ouder. We streven naar een structurele verandering van het gedrag van het kind. Daarom kijken we juist ook naar wat ouders nodig hebben. De balans tussen de draaglast en draagkracht van hen is van wezenlijk belang om de gewenste verandering in gang te zetten èn te behouden.

Wij zijn professioneel en persoonlijk

De hulpverlener kiest voor een persoonlijke benadering om een vertrouwensband aan te gaan met ouders en kinderen. Ouders zijn het meest deskundig op het gebied van hun eigen kind. Ook kinderen weten zelf vaak heel goed wat hen juist wel of juist niet helpt. Door uit te gaan van de eigen wijsheid van ouders en kinderen halen we samen het maximale uit het hulpverleningstraject.

Professionaliteit en persoonlijkheid gaan hand in hand. Samen gaan we op zoek naar mogelijkheden en oplossingen voor problemen. Op deze manier houden ouders en kinderen zelf zoveel mogelijk de regie.

We werken zo preventief mogelijk

Voor alle kinderen geldt dat wij er graag “op tijd bij zijn” en passende hulp inzetten voor het hele gezin. Wij zijn er graag zo vroeg mogelijk bij, zodat we onze hulptrajecten zo kort mogelijk kunnen laten duren.

We hanteren graag het motto: hoe vroeger hoe beter. We zijn er juist ook voor jonge gezinnen: ouders met kinderen in de leeftijd van 0-6 jaar. In deze leeftijd wordt de basis gelegd voor het verdere leven. Hoe steviger deze basis is, hoe minder (gezondheids)problemen kinderen op latere leeftijd ervaren.

Positieve Gezondheid

Positieve Gezondheid stelt de mens als geheel centraal en gaat uit van mogelijkheden en krachten van ieder mens. Om leren gaan met veranderende omstandigheden bevordert een Positieve Gezondheid.

Een integrale aanpak past bij Positieve Gezondheid. Wij geloven in het bundelen van krachten. Daarom werken we graag samen met bijvoorbeeld scholen, kinderopvang, sportclubs, eerstelijns zorgverleners en andere jeugdhulp-/zorgaanbieders. Hierbij staat het belang van het kind voorop.

SWN

door

Sociaal Werk Nederland is de brancheorganisatie voor het sociaal werk in Nederland. Onze ruim 450 leden zijn actief in het brede sociaal domein. Het sociaal werk is een cruciaal beroep.

Hun missie is om het welzijn van bewoners te verbeteren en toegankelijke effectieve ondersteuning te bieden vanuit de Wmo, Wet Jeugd en Passend Onderwijs. Dat geldt op alle levensterreinen: van armoede, opgroeien en opvoeden tot ouder worden en positieve gezondheid. Sociaal werk draagt bij aan veerkracht van de bewoners én de gehele samenleving: wat kan wél, wat kan beter. Leven in plaats van overleven!

De lidorganisaties werken met sociaal werkers, vrijwilligers en de bewoners-zelf in buurten voornamelijk in de nulde en eerste lijn. Ze werken lokaal samen met alle mogelijk andere maatschappelijke organisaties en de gemeenten, in het sociaal domein. De vragen en mogelijkheden van de bewoners nemen zij als uitgangspunt van hun ondersteuning en hulp.